校友动态：平安健康战略方针“三驾马车”：深度赋能、口碑服务与创新增长
校友动态
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上证报中国证券网讯（记者 何奎）营业收入重回增长、首次实现全年盈利、家庭医生会员权益用户数突破1400万人……出任平安健康董事会主席兼首席执行官一年半后，李斗（CHEMBA校友）向投资者交出了一份亮眼的2024年成绩单。
总结2024年来之不易的成绩，李斗近日在接受上海证券报记者专访时用了12个字——深度赋能、口碑服务、创新增长。这也是未来平安健康继续保持业绩稳定性的战略方针。
“深度赋能，就是以家庭医生和养老管家为两大核心服务枢纽，与平安集团金融主业持续加强融合和双向赋能，继续深化医险协同；口碑服务，就是通过服务体系的全面升级，满足人民群众日益增长的医疗健康需求；创新增长，就是以科技驱动变革，推动AI医疗加速创新发展。”李斗说。
深度赋能：深化医险协同
2024年既是平安健康成立十周年，也是首次实现全年盈利的一年。作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，这对平安健康和平安集团都意义非凡。
在平安集团“综合金融+医疗养老”的战略布局中，平安健康是综合金融与医疗养老相互连接的核心枢纽，其通过“保险+医疗”“保险+养老”等模式深度赋能集团综合金融业务。李斗直言：“深度赋能集团金融主业一直是我们的主要任务，通过为客户提供真切的医疗养老服务场景，帮助金融主业客户转化，增加客户与平安的黏性。”
“我们在赋能居家养老服务上的成功实践就是最好佐证。”据李斗介绍，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系，链接数百项居家养老服务，优化平安集团客户的服务体验。2024年前三季度，通过平安健康的服务赋能，为集团寿险主业贡献了39%的增长。
2024年，平安健康持续建设“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体养老管家，携手各方建立标准化服务体系，构建出“居家养老+旅居养老+养老机构”多模态养老服务体系，居家养老服务已覆盖全国75城，覆盖权益用户数同比增长143%，收入达2.8亿元。
在李斗看来，当前我国居家养老供给不足、标准不一、照护困难等发展难题依旧存在。据了解，为解决这些难题，2024年平安集团携手联盟伙伴正式发布居家养老“住联体”模式，并推出“573居家安全改造服务”，旨在完善医疗养老生态圈建设，为广大长者带来“省心、省时、又省钱”的服务体验。
李斗告诉记者：“我们会沿着‘医、住、护、乐’四个核心场景，以标准化服务体系建设为底座，培育供应商、赋能供应商，持续拓展居家养老优质服务网络。目前我们已经与清华大学开展合作，完善居家养老合作评估标准，为其发展提供合理化解决方案。”
口碑服务：升级服务体系
2024年平安健康营业收入重回增长，离不开公司客户群体的不断拓展。李斗说：“2024年，我们的客户群体从原来的医疗险、重疾险客户基础上，不断扩展至储蓄型险种客户。随着客户群体的扩展，对服务要求也有所提升，所以我们的服务品质必须要跟上。”
作为国内领先的医疗健康服务与养老服务提供商，平安健康在2024年升级家庭医生会员服务品牌“平安家医”，构筑“11312”一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺，旨在满足人民群众日益增长的医疗健康需求。
据李斗介绍，该公司家庭医生团队获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织（WONCA）资质认证，服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证。
“‘平安家医’品牌升级后，家庭医生水平从招募到训练的质效都在不断提升，再加上我们多年打造的医疗服务网络与近4000家医院深度合作，以及协助陪诊、住院等服务场景的丰富，这些都是我们做好客户服务的基石，也是赢得客户口碑的秘诀。”李斗说，理赔协同模式下家庭医生已服务超200万客户，同时在服务场景融合和服务能力提升下，家医会员权益用户数超1400万人。
平安健康优质的服务供给所带来的客户满意度，亦对集团业绩贡献有着直观体现。数据显示，2024年该公司助力集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购，综合金融客户端业务收入超24亿元，同比增长9.6%。截至2024年9月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。
创新增长：科技驱动变革
近年来，随着人工智能的快速发展，运用AI技术赋能医疗、养老等领域成为大势所趋。今年的政府工作报告就明确提出，加快发展智慧养老。
作为互联网医疗行业的领跑者，平安健康率先布局AI技术。据了解，基于平安集团领先业界的5大医疗数据库，14.4亿次线上问诊数据，平安健康早就打造了“平安医博通”多模态医疗大模型、“平安医家人”医生工作台，并快速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证。
平安健康发展AI的优势在哪里？李斗直言，数据、算法、算力是AI的三大核心要素，其中数据是基础。“数据库是我们最大的核心资产。我们最大的优势就在于有着海量数据的积累，以及平安集团超2.4亿个人金融客户的发展潜力。同时在AI应用场景上，我们有理赔协同、复杂疾病问诊、养老等场景，可以不断优化人机协同。”
“场景深化、成本优化，这是我们持续发展AI的底层逻辑。”李斗说，目前来看，AI的运用对公司业务的赋能已经取得明显成效，助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。
展望AI医疗的未来发展，李斗认为有两大方向：一是目前深度重大疾病的专家问诊成本比较高，通过AI深度学习，能够在这个领域极大改善患者的成本和时效；二是保险和医疗的联系会越来越紧密，在推动医疗报销“一键支付”等保险公司和医院的深度合作场景中，AI可以通过模型训练、数据分析的能力提升服务效率。
Summary
In 2024, Ping An Health, under the leadership of Li Dou as the Chairman and CEO, delivered an impressive performance, achieving full-year profitability for the first time and witnessing a significant growth in its family doctor membership base to over 14 million users. Li Dou attributes the success to three key strategies: "deep empowerment," "reputation-based services," and "innovative growth." These strategies not only drove the company's remarkable achievements in 2024 but also laid the foundation for its future stability and development. By integrating family doctor and elderly care services with Ping An Group's financial core business, the company has deepened the synergy between insurance and healthcare. Meanwhile, the upgrade of its service system has enhanced customer satisfaction. Leveraging advanced AI technology, Ping An Health has also accelerated innovation in medical services, significantly improving service efficiency and user experience.
