CHEMBA私享会 第三期回顾

        3月11日上午，在CHEMBA校友会执行会长黄治年Leo（CHEMBA18班）的组织下， #CHEMBA私享会 第三期《营销论“盗”——后真相时代消费者的心智之战》圆满成功。特邀请了天博广告日产事业部总经理、CHEMBA21班学员罗学昕及INI创旭国际研究咨询（创始人）、CHEMBA11班校友梁旭朗为大家分享营销论”盗“。CHEMBA项目主任余曙暑Susie女士也对中美EMBA项目做了详细的讲解。感谢INI创旭国际研究咨询（创始人）对场地的大力支持。

Topic 1: 营销论“盗”

1. 消费者的心智，就是营销者的战场。营销者的任务，就是把Idea植入消费者的心智中；

2. 在不确定性的时代，营销者的核心价值在于提供确定性的市场解决方案；

3. 营销课题的根源，是如何准确理解消费者的感知（Perception）并有效改变。这种改变往往不局限在广告传播；

4. 在后真相时代，受到信息茧房的强化，人们对事实的认知更加分化和多元，而且每个理解都是自圆其说的，难以评判对错；

5. 因此，今天很多社会现象和消费行为，都是不同的消费族群在为他们认同的价值观投票和埋单，而不是消费产品本身；

6. 正如乔布斯说过的，在变化的年代，每个品牌的首要任务是找到自己始终不变的价值；

7. 借助“Golden Circle"模型，能更好地理解”WHY“对企业战略前所未有的重要性；

8. 营销者要聚焦自身的价值支点（WHY)，进行市场战略的制定和资源的分配，开拓自己的赛道并最终变现；

9. 分享了天博广告（TBWA \ HAKUHODO）在日本做的NISSAN品牌案例；

10. 总结：品牌是企业价值的储钱罐，在资源有限的情况下，投资越聚焦，价值才会越高。

最后，欢迎CHEMBA校友莅临白云无限极广场的广州天博广告，期待未来私享会论坛在我司举行。

Topic 2：用户洞察

1. 用户洞察是通过与用户沟通、观察用户的行为，在充分理解用户的基础上，推断用户真正的需求。

2. 真正好的产品，要能清晰洞察用户，为用户创造价值的同时让用户为此买单。因而产品需要实现价值导向的营销闭环，用户洞察是其中的关键点。

3. 用户场景是“用户行为”到“用户价值”的推演工具，CBD+2P模型（Consumer+Behavior+Demand、Purpose+Pain）能帮助我们还原用户特定时空下的情绪与互动，挖掘出用户行为背后真正的价值驱动。

4. 用户喜欢的不是产品本身，而是产品和自己所处的场景，通过这样的场景与氛围来满足自己的情绪价值。

5. 用户体验，是从用户的视角与需求出发，去规划用户与产品/服务的交互顺序、交互方式的全过程。

6. 用户体验还原的不仅仅是用户体验的流程、用户行为和触点，更重要的是还原用户整个体验过程中的情绪曲线。

7. 峰终理论（峰值-终点规则Peak-End Rule）认为，用户对一段体验的总体评价，取决于两个关键点的体验感受平均值：感受最强烈的瞬间（峰值）、终点瞬间感受（终点）。

8. 用峰终理论打造用户体验的关键在于创造体验“峰值”、和避免在“终点”出问题，而不是无限投入打造一个全程无“痛点、槽点”的体验。

9. 心智营销，是建立用户从“注意”到“兴趣”、“搜索”、“行动”、“分享”的行为路径，以及实现这一行为路径的决策过程。

10. 心智营销的关键在于找到客户的MOT（Moment of Truth）即真实时刻，将用户记忆中“最快乐的时刻”、“最动情的时刻”、“最值得回味的时刻”植入到产品中，形成营销触动与心智占领。